Роскомнадзор совместно с Минцифры РФ активизировали внеплановые контрольные мероприятия в отношении сетевого ритейла, сервисных компаний и франчайзинговых сетей по соблюдению требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и ст. 13.11 КоАП РФ. В фокусе внимания регулятора — каналы первичных коммуникаций с клиентами: звонки, мессенджеры и фиксация согласий на обработку биометрических и персональных данных.
Поводом для проверок стали участившиеся жалобы потребителей на утечки номеров телефонов и несанкционированные рассылки после обращений в региональные филиалы франшиз. По результатам первых проверок зафиксировано типичное нарушение 90% сетей: региональные франчайзи и наемные менеджеры связываются с клиентами с личных мобильных телефонов и SIM-карт, оформленных на физических лиц, без шифрования записей и согласия субъекта данных.
Ключевые риски для управляющей компании и партнеров:
- Штрафы до 500 000 рублей: За обработку персональных данных без надлежащего согласия либо в несовместимых целях по ч. 2 ст. 13.11 КоАП РФ юрлицу грозит штраф до 150 000 ₽, а при повторном нарушении — до 500 000 ₽ за каждый доказанный эпизод.
- Субсидиарная ответственность УК: Согласно ст. 1034 ГК РФ, правообладатель по договору коммерческой концессии несет солидарную ответственность по требованиям потребителей к качеству продукции и услуг, а также рискует блокировкой корпоративных веб-ресурсов при выявлении систематических утечек в партнерской сети.
- Увод клиентской базы: Когда менеджеры общаются в личных мессенджерах или с личных номеров, при увольнении сотрудника контактная база филиала безвозвратно теряется.
Стандарты цифровой безопасности во франчайзинге:
Регулятор требует строгого разделения личных и корпоративных коммуникаций. Номера телефонов, аудиозаписи разговоров и переписки с клиентами должны обрабатываться исключительно в сертифицированном отечественном контуре с локализацией баз данных на серверах в РФ.
Оптимальное решение для франчайзинговых сетей предоставляет отечественный телеком-сервис Диалог Телефония (dialogtelecom.ru/#calls):
- Запись звонков на Android 10–15 без root-прав: Двустороннее качественное аудио всех входящих и исходящих вызовов менеджеров и мастеров.
- Поддержка двух SIM-карт и eSIM: Четкое разделение личных звонков сотрудника и корпоративных обращений клиентов.
- Хранение записей в защищенном облаке S3 по 152-ФЗ: Все файлы шифруются и хранятся в строгом соответствии с российским законодательством.
- Доступная тарификация: Всего 100–160 ₽/мес за сотрудника (в 5–7 раз выгоднее развертывания тяжелых АТС на стороне каждого франчайзи).
Сервисы экосистемы «Диалог Франшиз» для приведения сети к стандартам безопасности:
- Пройдите экспресс-аудит договоров и согласий на обработку данных через диагностику франшизы;
- Рассчитайте окупаемость централизации связи и CRM для филиалов на калькуляторе франшизы;
- Подберите надежные проверенные франшизы с оцифрованными регламентами в каталоге франшиз;
- Оцифруйте юридический пакет и должностные инструкции сотрудников в разделе услуги упаковки;
- Подключите защищенную корпоративную связь и речевую аналитику в Диалог Телеком (dialogtelecom.ru/#calls);
- Контролируйте воронку продаж и SLA перезвона партнеров в Dialog CRM.
Первоисточник: Пресс-служба Роскомнадзора, Минцифры РФ, правоприменительная практика по ст. 13.11 КоАП РФ.
